■ 余明珠 便民超市公司水仙里店

迎接新的挑战，在新的形势下，全公司上下全员斗争，用心效劳，迅速争取全社会的一致认同，取得新的进展，是我们努力的偏向
。

我们要献给主顾十颗“心”
。

热心—— 一颗火热的心，一张微笑的脸，是效劳行业的经营基础
。只要我们天天、月月、年年热心看待主顾，长此以往，主顾一定会打心眼里兴奋，最大热情地关注我们的超市
。

恳切——站在主顾的立场，换位思考，献给主顾一片恳切，也将赢得主顾的恳切，忠诚的主顾会越来越多
。

贴心——急主顾之所急，想主顾之所想，满足主顾之所需，与主顾心贴心，主顾对我们也会意贴心，由消费者成为我们贴心的朋友
。

信心——信心百倍，一丝不苟，商品可靠，不出过失
。久而久之，主顾就会对我们充满信心
。随心——随心所欲，任意挑选，自己就是超市的特色
。进而言之，如果我们解放思想，最大限度地提供自选条件，让主顾随心随意挑选，既可满足主顾的随意性，又能利用主顾继续事情人员的角色，省人力而促销售，何乐而不为
。

定心——诚信经营，童叟无欺，质量优越，价格合理，当退换货时，绝不含糊，卖出的商品，售后跟踪，一定会爆发极好的社会口碑，使得主顾的亲朋挚友，甚至亲戚的亲戚，朋友的朋友，纷纷选择我们的超市，定心购物
。

满意——挑挑选选，比比看看，这就是购物者正常心态，满意的商品，是选购的结果，所以我们应不失时机
。调解商品结构，为主顾预先计划所需商品，摆设一目了然，引导主顾，可少花时间，少操心思，省心省力，怡然自得
。

省心——一般来说，为主顾省心，靠我们将吃、穿、用种种商品，针对差别季节以3：4：3的配比原则，合理安排商品结构，为主顾省心
。

舒心——个性化的效劳，人性化的经营，使主顾舒心也是经营者追求的目标
。

开心——天天平价，标价准确，开心购物，享受生活
。