文 / 周 峰 百货公司青山商场

在青山商场的每一个角落里，城市留下他们忙乱的身影，在平庸的工作岗位上始终开放着天使般的微笑，他们是商场里最平庸和通常的一个群体，却用自己的辛勤与智慧为企业创造着无数的价值和效益，为顾客送去缕缕温暖与必要。

作为儿童区域体育柜的通常交易员，自从自己迈入了这个行列，在商场这个团队中我学到了很多贵重的人生与工作经验，懂得了性命的价值在于支出，在于贡献。所以，我时时思考若何能力在平庸中体现自身的价值？作为一名交易员，只有在工作中不遗余力做好本职工作，用自己的真诚感动顾客，用自己的服务创造顾客，能力实现自己人生最大的价值。

带着这个工作理想，我在服务工作中处处留心，尽可能地满足顾客潜在的需要。一天，有两位近视顾客来到体育柜，询问有无泳镜销售。我向他们推荐了最新款的泳镜，他们一壁试戴一壁不无遗憾地说：“其实，我们戴哪款都是一样的成效，咱俩就买个对付用吧！”

送走了这两位顾客，我的表情却无法沉静下来，通常泳镜仅仅只能满足通常视力较好的顾客的需要，而对一些近视度数较高的顾客却并不适合。我们能不能购进一批带度数的泳镜，满足近视顾客的需要呢？我将这个设法和柜组的同事们协商后，公司选取了庄闲和对子网站建议，购回了一批该类产品，使我们柜组的近视泳镜深受顾客伴侣们的青睐。以上事件使我得到这样一个启迪：我们做服务工作不能按部就班，肯定要阐扬自己的主观能动性，敢于突破传统观点，启发怪异视野。

做服务工作，遭到顾客的误会是未免的，但只有我们维持默默，诚心地为顾客解决问题，再辣手的问题也会迎刃而解。一次，一位顾客声势汹汹地来到柜台前，责怪我们刚买了三天的滑板轮子就不亮了，质疑商品有质量问题，吵嚷着要求更换一个新的滑板。我仔细查抄了顾客所述的问题，发现滑板的轮子出现了松动，因而我把轮子用工具拧紧，顾客重试后发现问题居然不复存在了。我通知他滑板的轮子松后就会因接触不良不亮，所以在使用的过程中要时时查抄轮子的松紧。顾客满脸愧疚地说路：“刚才我态度不好，不好心理，让你们受冤屈了！你们的服务真专业！”我如释重负，会心一笑，可能得到顾客的理解，再大的冤屈城市化为乌有！

是啊，我固然只是一名通常的交易员，我却没有由于自己的平庸而感触渺幼，反而由于自己平庸的工作而感触一种高慢。由于，我在致力地工作着，创造着属于自己的人生价值！