——记全国劳动模范、庄闲和对子网站集团中心百货大楼“郭宁静事情室”总巡视员郭宁静
没见到郭宁静之前，他的相关质料就堆了一桌子。
这个1958年出生，喝长江水长大的男人，1980年进入中心百货大楼，在不起眼的鞋柜岗位一干就是几十年。他努力钻研业务，总结出“心细、眼准、口清、手快、脚勤”的效劳十字法，练就了“看手拿鞋一眼准”的绝活，拥有一批忠实主顾，被誉为“主顾的贴心人”。他从22岁站上三尺柜台起，连续９年被市商委授予“优秀营业员”、“武汉商业最佳营业员”、“效劳尖兵”等荣誉称呼 ；从1981年到1995年的15年里，他年年都受到省、市表扬 ；1995年更是同时被国务院和中华全国总工会、国家经贸委授予“全国劳动模范”、“全国职业品德十佳尖兵”两项国家级荣誉称呼 ；2002年6月，他又被评为“全国商业效劳明星”。
郭宁静记不清自己得了几多荣誉称呼，受到过几多表扬，但却始终记得自己刚刚进入中心百货大楼事情时所学的职业品德规范——忠于事业的高尚情操，满腔热情的效劳精神，奉公守纪的职业修养，诚信无欺的经营作风，精益求精的业务技术——这45个字，他坚定不移的践行了20多年。
“四留本”留主顾所需 “分类档”解购鞋难题
1980年10月，郭宁静从下放的农村被抽调进城，分派在中心百货大楼事情。3个月的岗前培训结束后，他以优异的结果通过考试，被安排在布鞋柜做营业员，那一年，他刚刚22岁。在这里，郭宁静遇到了两个对他一生都影响很大的人，一个是他的师傅陈凤英，另一个是50年代的全国劳动模范龙蓉芳。
陈凤英和龙荣芳告诉刚刚上班的郭宁静：“小小的柜台，绝不止三尺，它紧紧地连着一个五彩缤纷的人生世界”，“多为别人解决一个难题，多做一件好事，你就会多看到一份笑容，吃点苦没关系。”这两句话让郭宁静记了一辈子，郭宁静说：“她们用言行告诉了我，什么是全心全意为人民效劳。”
郭宁静有一个“主顾需求四留挂号本”，掀开来，里面密密的记着许多特殊主顾的姓名、地点、电话和要求，这是一个传了三代人的挂号本。50年代，全国劳动模范龙蓉芳专门为老、弱、病、残主顾建立了卖鞋的四留挂号本（留姓名、留住址、留单位、留电话），坚持按挂号本所记的需求为主顾送鞋上门，开创一代效劳新风。龙师傅退休后，这个条记本传给了郭宁静的师傅陈凤英，陈凤英继续在这个簿本上挂号着主顾的需求，快退休时又将簿本传给了郭宁静。郭宁静拿着簿本对师傅允许：“我一定用自己的行动为这个小本多添色泽。”20多年，他没有辜负两位师傅的期望，也满腔热诚的践行了自己的诺言。
郭宁静在“主顾需求四留挂号本”上记的第一个人叫张伟。1981年的一天，武汉中原机械厂职工朱家骏匹俦带着他们8岁的儿子张伟来到鞋柜前。正当班的郭宁静发明年幼的张伟只有一条腿。张伟的父亲问：“您看有适合这孩子的鞋吗？”郭宁静微笑着说：“有啊，我们刚到了一批新款运动鞋，挺适合小朋友穿的。”郭宁静立马帮小张伟挑了一只18公分的新款运动鞋，并走出柜台蹲下身来亲自帮孩子穿上。张伟很满意郭宁静选的鞋，衣着新鞋拄着手杖来回走了好几圈。郭宁静不急不催，耐心的看着孩子试鞋，始终面带微笑。张伟的妈妈谢谢地说：“为了给他买鞋，我们不知跑了几多地儿，今天总算没白来。”听了这话，郭宁静绝不犹豫地对朱家许诺：“我来帮小张伟送鞋上门。”郭宁静掀开了“四留挂号本”记下了他的第一个特殊主顾。以后郭宁静为张伟冬送棉鞋夏送凉鞋从未间断。十几年已往了，其间，张伟接连搬了4次家，张伟的怙恃不忍心再麻烦郭宁静，但他一次次地探询到他们的新住处，准时将鞋送到小张伟手中。
郭宁静是个很是细心又特别爱动脑筋的人。他发明，随着人们生活水平的提高，残疾主顾的需求也开始花样百出：有的要皮鞋，有的要旅游鞋，有的则对休闲鞋、时装鞋感兴趣，有的还点着要名牌……要一一满足这些特殊要求可不是件容易的事。为此，郭宁静找过厂家，人家说现在是机械化操作规� ；�，无法生产单只鞋、特型鞋。拆零卖，没有鞋源是个大问题。郭宁静为此很伤了些脑筋。一次，他看到幼儿园的孩子们玩“找朋友”的游戏，心中一亮——挂号本上那些左脚伤或右脚残的主顾，穿鞋时也可以相互“找朋友”！郭宁静在挂号本上建立了分类档案：左腿残疾归一类，右脚残疾归一类，患小儿麻痹症的特型脚归一类……有了分类档案，郭宁静一得空就在货仓、柜台里找鞋、配鞋。他还利用休息时间，跑遍武汉三镇的巨细鞋店，看到特大型、特小型和一般店里没有的鞋子，他都如获至宝，掏钱买下来。
徐兰芝就是挂号本上分类档案的受益主顾。1989年深秋的一个周日下午，武汉市先锋彩印厂肢残职工徐兰芝为买单只鞋在武汉三镇跑了快一天仍无所获。她拖着疲惫的身子、怀着一线希望来到了中心百货大楼的鞋柜。“您想买鞋吗？随便挑，看中了我拿来给您试试。”还没在柜台前站定，一声亲切的问候声迎面而来。徐兰芝苦恼地问：“您这里能卖单只鞋吗？我家里经济条件不宽裕，买一双穿一只是个浪费啊……”还没等小徐把话说完，郭宁静就说道：“行啊，我们这儿能满足您的要求。”……他的分类档案派上了用场。第二天，小徐买鞋的事情在整个先锋彩印厂传开了，厂里的职工特别是残疾职工都感动了，他们纷纷向郭宁静道出了买鞋的苦恼。郭宁静告诉他们：“从今往后，你们买鞋的事就包在我身上了。”就这样，郭宁静由当初为徐兰芝一个人效劳，生长成为先锋彩印厂残疾职工这个群体效劳，“四留”挂号本上一下子增加了40多人。
20多年已往了，郭宁静的“分类档”越建越细，“四留”挂号本换了一本又一本，挂号本上的特殊主顾也由已往的132个生长到675个，恒久牢固的残疾效劳工具356名。他经常放弃业余时间，奔忙往返于主顾与鞋厂，获取鞋样，联系定做，并做到冬送棉鞋，夏送凉鞋，不计酬金，从不间断。仅与全国各地的主顾邮寄通信就自付邮寄费800余元，垫付现金购鞋3000余元。这20多年来，郭宁静送鞋上门8600余次，行程13000余公里，获主顾表扬5400余条，谢谢信514封。
“一眼准”练就绝活 惠主顾精益求精
干一行爱一行，爱一行要精一行。多年的事情实践，郭宁静不但总结出了“心细、眼准、口清、手快、腿勤”的柜台效劳十字法，还练就了“看手识鞋一眼准”的绝活。
说起练这绝活是一个偶然。1984年，武汉市商业职工俱乐部请了北京王府井大楼糖果柜的营业员张秉贵来作演讲，并演出她他抓糖果“一手准”的绝活。平时就喜欢钻业务的郭宁静从同行的演出中受到了启发，他联想到平日里来买鞋的主顾都喜欢把手放在柜台的玻璃上看柜里的鞋，完全可以试着练习“一眼准”的拿鞋功夫，即凭据骨骼的巨细、手背的厚薄、手指的是非、手掌的宽窄来判断主顾鞋的巨细。他开始有意识的视察主顾的手和脚的比例关系，不但上班时推测，连在街上走路、乘公交车都在视察，看身边的人手和脚的巨细。郭宁静发明，脚的巨细是和手的巨细紧密相连的，手大的人，纵然身形不壮，脚也可能大 ；反之，手小的人，就算是身材很高峻，脚也纷歧定大。经过近3年的重复钻研和实践，他终于掌握了“一眼准”拿鞋的绝技，抵达了主顾临柜即知其鞋号巨细的效劳水平，甚至还可以凭据主顾手背的厚薄水平判断脚背的崎岖。
他的这一手绝活很快在全国效劳行业里传开了。中央电视台《今世工人》栏目到武汉市做节目，主持人崔永元当众问：“谁是‘看手识鞋’的郭宁静？”郭宁静就地演出了他的绝活。他看了一眼崔永元的手，就地报出了鞋码号 ；随即崔永元又点了一位来加入节目录制的观众，其时这观众离郭宁静有20多米远，举起手来，郭宁静也是看一眼就准确报出了其所穿的鞋码号，一时技惊四座。
自从练就了这一手绝活，郭宁静大大的节省了主顾试鞋的次数和时间，更好的便当了主顾。
站了20多年的柜台，郭宁静看待主顾的需求一直是一丝不苟，想方设法的去满足。许多主顾也喜欢找郭宁静资助。1993年，郭宁静接到了一封来自湖北中医学院的信。一个叫任刚民的从小就失去双脚的学生，需要买一双特制的“圆形”鞋，写信向他求助。郭宁静当天下班后就从汉口来到了武昌螃蟹甲的湖北中医学院，见到了这位身残志坚的学子。任民刚天生没有双脚，靠膝盖骨“行走”。多年前，家里好禁止易托人给他弄来一双特制的“鞋”，十几年已往了，已经磨得不可再穿，但这种鞋子在市场上基础买不到，一愁莫展的任民刚在收音机里听到郭宁静的报道，本着试一试的想法写了信。郭宁静拿着任民刚已残破不堪的旧鞋画了样，开始随处为他找“鞋”。市场上没有卖的，郭宁静就想着给小任做一双。他跑遍了武汉三镇做鞋的地方，人家都嗣魅这种厚底的特殊鞋不可做。鞋没找到，郭宁静心里一直放不下，他决定自己入手解决。他找到曾在童鞋厂事情过的岳母，寻问关于超厚皮子的特殊圆形鞋如何纳厚鞋底的问题。岳母问清情况后，允许帮他用最原始的手工方法钻孔上鞋底。鞋面和鞋底的连接问题解决了，郭宁静又开始找厚的皮子，他想让任刚民的鞋更耐磨，这样能穿得更久些。他想起父亲原来事情过的采石场有一种传输带，是用极厚的皮子做的，很是耐磨，立即去买了一条。
当郭宁静把做好的鞋送到任刚民手上时，任刚民很是满意，也很谢谢。郭宁静看到小任“脚”上的新鞋虽然合适，但膝盖和粗糙耐磨的鞋底接触，“行走”时一定很不舒服，他把鞋又拿了回去。郭宁静买来海绵，将鞋子垫得厚实软和，再次来到武昌，把“新鞋”交到了任刚民手上。任刚民拿着这双舒适耐穿的特制鞋，感动极了，专程写信给郭宁静体现谢谢。不久，郭宁静又给小任做了一双同样的鞋，他想着让小任也和其他人一样“有鞋换”，这样鞋子也更耐穿些。
“创品牌”撒种成荫 讲贡献不求虚名
郭宁静从第一天上班起就给自己订立了“四个一”的事情准则：上班早来一点，下班晚走一点，特别多干一点，周末少休息一点。20多年来，郭宁静义务加班1000余天，比一般职工多干两年的活，销售额年年居柜组第一，每年逾额完成计划的150—170%。职工称其为企业精神的带感人。他的敬业精神和全心全意为人民效劳的事情态度感动了主顾，也熏染了身边的“庄闲和对子网站人”。
2001年“3.15”前夕，中心百货大楼建立了 “郭宁静事情室”，以“立异效劳理念、拓展效劳功效”为事情思路，以益民、利民、便民为宗旨，确立效劳创效益的思想看法，针对经营内容提供便民效劳，希望发动职工们学习郭宁静，更好的为主顾效劳。“事情室”以郭宁静为首，为主顾免费提供消费咨询、投诉、解决售后效劳 ；免费开展陪购、导购、邮寄、邮购、“四留”挂号效劳 ；免费向婴儿提供手推车 ；并设有专门的热线电话，由专人接听，满意回复等增值效劳。事情室建立后，大大提高了主顾购物的满意水平，受到社会各界一致好评，有力地增进了中心百货大楼的整体效劳水平提升，树立了庄闲和对子网站集团良好的品牌形象，并被授予“全国青年文明号”的荣誉称呼。
“郭宁静事情室”的建立，让“郭宁静”效应在中心百货大楼乃至整个庄闲和对子网站集团迅速流传，掀起了一股向郭宁静无私贡献、敬业爱岗、全心全意为人民效劳的精神学习的热潮。
2001年4月，以“郭宁静”的名字作为品牌的布鞋上市了。一时间，“北有张秉贵糖，南有郭宁静鞋”的民谣成为街头巷议的美谈。“郭宁静”牌布鞋，开创了武汉市让劳模品牌为经营效劳的先河，是劳模从效劳品牌向商品品牌延伸的一个大胆实验。“郭宁静”牌布鞋一上柜，主顾纷至沓来。2001年38路公交线路在五一前夕被评为先进集体，市公用局一次购置了80双“郭宁静”牌布鞋奖励优秀司乘人员，意在“穿郭宁静鞋，走郭宁静路”。同年5月4日，一批外地来旅游的主顾慕名来到“郭宁静”布鞋专柜，每人选购了一双“郭宁静”布鞋，其中两位主顾购鞋后还深有感伤地说：“郭宁静名气大，质量肯定好，带回去照旧件珍贵的纪念品。” “郭宁静”牌布鞋的上市不但使中心百货大楼的声誉在宽大消费者心目中进一步提高，同时也发动了布鞋专柜及大楼的整体销售，创立了良好的经济效益，为大楼的增销扩利开辟了一个新的经济增长点。据统计，“郭宁静”布鞋上柜后才十余天，其专柜销售额就达1.8万元，日均销售额2000元左右，每天平均销售种种布鞋50至60双，仅“郭宁静”牌布鞋的销售额就近5000元。在这个历程中，郭宁静不但投入了更多的时间和精力，并且没有向单位要一分钱的“品牌”冠名费。
2002年底，中心百货大楼又建立了郭宁静网络效劳机构，让郭宁静担当总巡视员，治理三大商场近3000名员工售前、售中、售后的效劳。
当了“官”的郭宁静，每天更忙碌了。他说：我没有当官的感受，只是觉得肩上的担子更重了，生怕把“郭宁静”的牌子弄砸了，因为这三个字已经不属于我个人了，而是属于庄闲和对子网站集团这个集体。已往，只站好三尺鞋柜，现在则要站好所有柜台。通常主顾牵挂的事，都牵着我的心。
2003年年初，“郭宁静事情室”收到一个邮包，这是一个来自湖北沙洋的消费者寄来的，想要退一套衣服。按划定，这位消费者虽然有发票，但商品无标签，并且购置时间已凌驾一个月的退换期，但郭宁静仍然实时与厂方取得联系，按该打扮原价给予全额退款，将汇款单快汇至主顾所留的地点，并担负了邮寄费。
6月1日，“郭宁静事情室”在电话中接待了一名叫赵海珠的哈尔滨消费者。5月底赵海珠来武汉出差，到中心百货为妻子选购了一套女式打扮� ；丶液笃拮泳醯贸叽缙�，希望能更换一套。收到赵海珠寄来的包裹后，郭宁静实时与供应商取得联系，并迅速地将尺寸略大的同型号的打扮按其提供的地点邮寄出去。几天后，郭宁静又接到了赵海珠打来的电话，他说妻子很是满意更换的打扮，并对中心百货的优质效劳深表谢谢。
2003年春天，刚要下班的郭宁静收到一封来信， 75岁的孙建敏老人要买一双鞋帮鞋底都很软的40码真皮皮鞋。老人的脚又长又宽，鞋欠好买，年纪大了，又不便当随处走，希望郭宁静能解决。郭宁静顾不得下班，急遽来到鞋区，精心挑选了几个款式的软底软面男士皮鞋，为了不让主顾久等，他当天就拨通了老人信中留下的电话号码。一个老年男子接了电话，双方约定好时间，郭宁静如约来到老人家。门一开，郭宁静却愣住了，他突然意识到自己的疏忽。因为信中一直没有提及孙建敏老人的个人情况，并且头些日子电话联系时也是位大爷接的，没有想到，孙建敏老人竟是位老太太！并且照旧一位南下的老干部，谁也没有想到穿40码的竟是位女士。选好的男式皮鞋派不上用场了。老人家欠美意思再麻烦郭宁静，但郭宁静却绝不在意，亲自陪老太太到中心百货大楼选购鞋子。他亲切而详细地介绍种种鞋的特征、优点和保养要领，让老太太很是感动。最后在一楼“米莲诺”专柜买到了满意如意的皮鞋，同时在“四留”挂号本上留下了所需凉鞋的要求，郭宁静允许货一到立即通知她。
临走时，老人紧紧握着郭宁静的手说：“郭师傅，谢谢你！如果有时机，我一定还要来！”
郭宁静常说：“将爱心献给每一位需要资助的人，多为他解决一个难题，你就会多看到一份笑容。”“郭宁静事情室”建立至今已经6年，为主顾免费提供婴儿推车数千辆，邮寄、邮购千余次，接待中、外主顾咨询上万人，投诉完结率达100%，100%兑现了“郭宁静事情室”的效劳允许。
20多年的默默贡献，“郭宁静”在中心百货大楼乃至整个庄闲和对子网站集团不再是一个简单的名字，而成为一种精神的品牌，他不但兑现了当初接过龙蓉芳和陈凤英的“四留挂号本”时对师傅的允许，并且将之撒种成荫，让全心全意为人民效劳，不求虚名、敬业爱岗的贡献精神熏染和激励着身边的每一个员工。