——记便民超市公司黄石分公司经理、CCFA“十佳金牌店长”刘静
刘静同志，女，中共党员，1965年4月出生，大学学历，1984年9月进入中心百货大楼，2002年3月转岗到武汉庄闲和对子网站便民超市公司。历任门店店长，航侧中心店副经理，钟家村中心店经理，江北一支部副书记，航侧中心店经理的职务，现任庄闲和对子网站便民超市黄石分公司经理、党支部书记。曾先后被评为便民公司“岗位能手”、“销售状元店长”、“优秀共产党员”、“岗位女星”、“十佳创效明星”、 中国连锁经营协会“十佳金牌店长”等荣誉称呼。
刘静同志坚持以科学生长观为指导，贯彻“科学经营、精细治理”的经营理念，落实公司的各项经营目标，注重发挥政治焦点作用，事情上精益求精、锐意进取，勇于立异，取得了突出的结果，一步步生长为优秀的下层治理者。
一、“责任重于泰山”，明确事情职责
刘静同志2002年从事店长事情，通过不绝学习实践，业务技术和治理水平获得不绝提高。她先后担当差别店型、差别商圈门店的店长，立足本职，深入研究超市业态的经营纪律，通过实践锤炼出敏锐的经营洞察力。担当店恒久间，她认真卖力完成各项经营治理事情，落实门店商品治理、营销运动、业务流程、规章制度的执行；合理安排人力资源，调发动工的事情积极性；凭据周边市场情况的变革，消费人群的习惯，竞争敌手的经营信息快速准确的判断，调解门店经营战略，实现效益的增长。09年全面完成公司下达的各项经营指标和宁静事情目标，使门店的利润最大化本钱最小化。“责任重于泰山”，强大的责任感和使命感驱使她不可停下脚步，她明确自己的事情职责，有效的开展事情，所在门店取得了较好的治理和经营业绩，使她从众多的店长中脱颖而出。
二、注重事情细节，做事精益求精
刘静同志在担当钟家村中心店经理期间，认真贯彻公司经营治理的指导思想和战略安排，立足科学经营，精细治理，以绩效治理为纽带, 深化落实四个满意的经营思路，以门店经营数据剖析为焦点，明确门店经营的主攻偏向，找出门店经营的短板，从薄弱环节入手，依据数据来指导门店经营事情，使门店治理人员和员工的事情目的性、积极性、主观能动性不绝增强。
她深入研究效劳质量投诉数据，2008年因收银操作技术失误共有78笔，主要是误扫、漏扫、错扫造成的主顾诉苦而引起的投诉。为降低投诉率，她有针对性的提出了制作商品“离开棒”，“离开棒”是利用供应商放弃的面包架横杆制作而成，长度与收银台宽度相等，离开棒” 的两侧划分写有“请您出示会员卡”的提示语和“庄闲和对子网站超市接待您”的礼貌用语，商品“离开棒”使主顾的商品有效离开开来，制止商品混放造成的误扫、漏扫、错扫。通过试用商品离开棒，误扫、漏扫、错扫的现象获得了有效的控制，整其中心雇主顾投诉总笔数，环比下降84.10%，赢得了主顾的高度信任，为公司树立了良好的形象，提升了效劳质量，同时减少了收银员因错装商品，造成的商品流失。为了包管商品摆设有序，制止人为的漏请造成的缺货影响销售，新员工尽快的熟悉商品，制作了新版的万次请货本，请货本中列入商品经营方法、送货方法、整件系数、拆零系数、售价、供应商等项目，控制了缺货率，提升了主顾满意度，抵达了较好的效果。文件和种种台账的治理是精细治理的一个重要组成部分，也是门店治理的一个薄弱环节。通过将门店种种台帐进行分类, 制作统一表格, 统一花样，既便当使用，又利于检查，细节的治理，使门店各方面的事情更规范，更到位。为了便当主顾购置庄闲和对子网站自制馒头，她凭据实际情况制作了一款“馒头售卖台”，将电饭煲放在框内，上面放一个带眼的托盘，简单有效的搭配即便于摆设，又能起到保温的作用，小小的改动便让主顾在早晨就能吃到庄闲和对子网站超市制作的香喷喷的热面食。此举，使中心店馒头销量提升50%。
“业精于勤而荒于嬉”，事情事无巨细，只有精益求精的事情态度才华使事情取得实效，实现效益的增长。通过针对性的革新薄弱环节，中心店全年实现销售9199.23万元，完成指标106.28%，实现毛利1466.21万元，完成指标112.04%，毛利率15.44%，超指标0.79%，实现经营利润859.32万元，完成计划112.43%。
三、掌握经营脉搏，立异经营模式
09年刘静同志担当航侧中心店的经理，正是金融�；�，零售行业面临严峻的生存情况。她逐项落实公司制定的应对金融�；木俅�，通过强有力步伐实现商品品类推进，注重摆设的关联性和美观性，切实提升商品毛利水平，推行立异“迷你”生鲜店。中心店12家干货店中，共有10家推行迷你型生鲜蔬果经营事情，占到干货店总数的 83.3%。在公司董事长的指导下，她以集贤店为生鲜经营试点，注重数据剖析及周边商圈调研事情，发挥生鲜自采和供应链规模优势，将生鲜商品低于集贸市场价格水平，天天比价，时时调价，特价陪衬，直采水果在低于集贸市场价格的同时坚持10-20%毛利空间。并在门店主通道上运用12个大托盘作为特价蔬果堆位，蔬菜类增加品种20余个，大胆引进未经营过的高等进口水果，品种增加10余个，积极运用闲置岛柜售卖鲜亮、易拿取的净菜、配菜，在冰鲜台上推出新鲜、低价的冰冻鱼、海产品、鸡附产品，富厚生鲜品种，突出摆设量感，卖全日货，在有价格优势的商品上主动进攻，价格劣势的商品上回避或替代经营，扬长避短，充分利用“周末效应”，发放特价邮报，主动发动宣传攻势，连续坚持每周包管这种经营模式。通过一系列的步伐，集贤店日均来客数较前期增加200余人次。蔬果类日均销售增幅117.7%，鱼肉蛋类增幅318%，门店日均销售涨幅近16个百分点，生鲜销售有力发动门店整体销售，在市场竞争局势猛烈的条件下为公司探索出乐成的生鲜经营模式。同时，她将集贤生鲜经营模式推广到中心店其他门店，使门店销售业绩逆势上扬，09年完成销售完成计划的106.16%，完成毛利额计划的107.19%，完成利润计划的109.94%，取得了较好的业绩。
2009年11月份，她听从公司领导安排，任庄闲和对子网站便民超市黄石分公司经理，党支部书记，开创了女同志到外地公司事情的先河。面对外地公司艰难局面，她舍“小家”顾“各人”，克服困难，勇挑重担，为公司战略决策“开疆扩土”。
孙子兵法中说，“将者：智、信、仁、勇、严也”，在近十年的事情中，刘静同志努力学习超市业态的专业知识和治理知识，不绝提高自己的业务技术和治理水平，通过自己不懈的努力，已经逐步成为了超市经营的内行。但她始终坚持严谨踏实的事情作风，看待员工循循善诱，培养了一大批主干力量，充分发挥和调动每一位员工事情积极性。
虽然获得了一定的结果，但她对事情兢兢业业，刻苦耐劳，经常加班加点且不计酬金，事情中不骄不躁，干一岗专一行，脚踏实地，求真务实，事情讲要领，以人为本，精耕细作, 不绝竞位争先，正如她自己说的“态度决定一切，没有最好只有更好”。