商品展示的礼仪之道 |
[2010-07-16 ] |
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罗军 / 仓储超市公司百货衣饰部
商品展示体现着导购员的专业素养，是商品销售历程中极为重要的环节，更是值得细心研究的礼仪之道；中国自古就是“礼仪之邦”，从昔人的相见作揖到现代的握手相迎，都表达出尊重与友好之“仪”，以下商品展示环节的对与错，与各人配合鉴赏。 一、正确的商品展收引导 （一）当主顾指明要看某件商品时，营业员能迅速准确找出并双手递交主顾； （二）主顾不可明确所要商品时，促销员要礼貌地上强帐助，凭据主顾的心情，手势和自已的经验找到主顾感兴趣的商品或给予引导； （三）主顾希望听取你的建议，一定要抓住时机，选择你认为合适的商品双手递上，并合理解释你选择的理由，让主顾信服，促成销售。 二、过失的商品展收引导 （一）以懒散厌烦的态度给主顾拿商品； （二）态度狂妄，拒绝拿商品给主顾（告诉主顾自己很忙，不予理睬）； （三）简单地告诉主顾“不对适”或“欠好”（没有向主顾推荐其它商品及标明自已的理由）； （四）一件接一件地将货物取出，并随意丢放，使主顾无所适从。
通过以上商品展示的比照，各人不难发明，过失的商品展示不但无法促成销售，还会引起主顾的强烈不满，甚至投诉；对主顾“不尊重”绝不是庄闲和对子网站仓储的效劳之道，我们应认真检查、反思自己，平时事情中是否看待主顾有足够的耐心、足够的细致。只有规范、细致、用心做好每一环节的效劳才华真正打造庄闲和对子网站仓储效劳品牌，实现效劳创效。 |