1、微笑

顾客但愿看到员工发自内心地微笑，而不是周旋的浮泛的笑容，这其实很难。

不论员工遇到了什么不开心的事，只有站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅必要具备优良的职业素养，还必要人文关切，只有企业对员工有足够的关切，能力让员工有真挚的笑容。

2、具备专业知识，为顾客选购提供建议

在零售业的任何岗位，都要具备肯定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们但愿听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知路”。

从前，零售业设置过岗位能手，好比：看到一幼我的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。

随着时期的进取，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技术也更必要与时俱进。

3、不外度推销

每位员工都想销售更多的商品，这意味着能够拿到更多的收入。但员工的欲望和顾客的需要有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不相宜的商品，过后顾客注定会烦恼与不快，也不会再次惠临。

一位中年女性试穿一件衣服，显著不适合，但服装销售员却极力推荐她采办，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。

4、退货应和采办一样顺畅、无阻碍

采办时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客造作了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客采办的脚步。所以，要把退货流程设置得单一再单一，这样能力激发顾客的采办欲望。

5、顾客始终在第一位

流程的设置、规定的成立、准则的执行，都有一个根基准则，那就是始终把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则能力更好地服务于顾客。

不论是解决公司内部问题，还是处置表部顾客关系，当游离不定、优柔寡断或不知若何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，所有都将迎刃而解。

6、就算商品缺货，也要满足顾客需要

顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种情况，通常是告之消费者无货，或者记下需要，有货时再通知顾客。若是这时想尽法子满足顾客需要，带给顾客的将是惊喜与感动。

7、要用最美满的方式回覆顾客的问询

一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么处所卖，保安周到地领他去了售卖地址。

面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。若是不确定怎么处置顾客的问询，就参照这个案例。

8、真诚的认可谬误，比强词多理好得多

工作中未免会犯错，当谬误给顾客造成麻烦时，要设法添补谬误，将谬误降低到最低点，尽可能获得顾客的原谅。若忽视谬误，只会让顾客越发反感。真诚是解决问题的底子态度。

9、要始终如一的对待顾客

不论顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成采办意向，而态度发生转变。

没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传布他们的购物感触。所以，要以为每一位顾客提供周到服务为指标。

10、写张感激卡

对于时时光顾、大金额采办的顾客，要给他们写一张感激卡。这张感激卡应是怪异的、异乎寻常的。

若是是统一印刷的文本，接到的人欣喜水平就要大打折扣。所以，这张感激卡最好由门店的最高治理者手写而成，能力体现诚意。

以上每一个细节，实际一次极度容易，但对峙却是难之又难。所以，只有悠久地做好每一个细节，能力获取更多顾客的芳心。