“十一”黄金周刚过，仓储公司营运中心凭据公司领导的要求，与集团培训部联合举办了两场“提升门店效劳质量培训会”。

10月19日下午，举办了首场 培训会。公司党委书记尹艳红，副总经理周怀宇、吴素萍、李波及各门店店长加入了培训会。

会上，参会门店店长、分担客服经理及客服主管认真总结和剖析了“十一”期间的主顾投诉情况。

副总经理李波通报了近期常青、沿港、森林公园、新洲四雇主顾投诉情况，对第三季度效劳投诉情况进行了分类与剖析，并对下一阶段的效劳治理事情做了安排。

尹书记作了讲话，她要求一要提高认识，正确看待主顾投诉；二是要高度重视主顾投诉，切实改善门店效劳质量；三是要教授要领，带好团队，做好效劳治理事情。

10月25日下午，营运中心业务治理部部长助理陈雯通过对典范客服投诉案例进行现场情景模拟并剖析的形式，向各门店直接从事效劳治理事情的客服分担经理及客服主管讲解了主顾投诉处理的基来源则和技巧。副总经理李波要求各门店要增强学习，不绝改善和提高门店效劳质量，力争把庄闲和对子网站仓储的效劳打造成为门店的焦点竞争能力。

据悉，公司己在7月份开展了“喜迎十八大，讲文明树新风，创优质效劳”的竞赛运动，在8、9月份相继下发了《庄闲和对子网站仓储员工效劳手册》、《庄闲和对子网站仓储客服中心投诉咨询业务处理步伐》，并将在10月份下发《促销员效劳十禁绝》，力求通过以上举措，使公司在效劳质量上有切实的改善。（集团培训部）