6月3日上午 ，集团召开96518客服新系统上新培训会 ，集团业务协同部、会员营销部、融资部、人力资源部 ，二级公司客服相关卖力人及实操人员加入集会。
目前 ，96518客服新系统实现了微信在线客服和96518客服的统一接入治理 ，增加了移动办公功效 ，提升远程协同事情效率。同时 ，在系统稳定性、流畅性、便捷性等多方面进行优化 ，整合知识库功效 ，便当座席员查阅。二期还将开发门店外呼、录音功效 ，便当视察取证 ，进一步提升客服治理水平。
会上 ，与会人员认真学习了客服多媒体智能工单处理系统具体操作 ，集中寓目了工单中心、通知中心程序应用及实操演示工单处理流程教学视频 ，并交流了学习体会 ，各人体现客服事情无小事 ，代表企业形象 ，客服事情团队应高站位、高要求 ，通过优质的效劳取得客户的信赖 ，赢得客户的良好口碑 ，为企业生长增添新活力和新亮点。
集会要求 ，各公司窗口效劳事情要积极融入集团客服升级厘革中 ，一是了解客服事情生长的新趋势和新变革 ，包管主顾诉求渠道流通和操作系统的智能化升级；二是提高人工处理速率 ，进一步提升主顾满意度；三是集团和二级公司的客服人员通过多学习、多相同 ，增强效劳绩效 ，提高效劳质量。
本次培训 ，是推动96518客服新老系统切换的重要事情 ，也是强化客服人员效劳意识和提升业务技术的须要事情�？头虑槊挥凶詈� ，只有更好 ，集团专业客服团队将一如既往积极热情、认真细致地为宽大主顾提供高质量、高效率、全方位的效劳 ，努力塑造企业效劳品牌新形象！
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（供稿：集团业务协同部）