陈锴 / 便民超市公司空中花园店
近年来 ，效劳行业经常推出诸如“效劳忌语”、“效劳允许”之类的划定来约束和规范员工 ，媒体也经常将其作为新闻来报道。效劳行为和水平需要通过制定忌语和允许来规范和提高 ，其背后折射的是这一行业内部保存的问题：从业人员的效劳态度和效劳水平还不可令消费者满意。
我们生活中的一些经历也验证了这个判断。好比到商店消费 ，“你好、谢谢、对不起、再见”文明礼貌用语 ，“露出八颗牙齿的微笑” ，效劳人员说得都很勤 ，流露得都很充分 ，但给人的感受却是“职业化”的 ，像在搪塞人 ，并不是发自内心的真诚表达。有的效劳人员说话做事都很程式化 ，生硬死板 ，没有温情。效劳内容需要规范化和程式化 ，但如果效劳态度也是这样 ，就很容易令人反感�Ａ碛幸恍┬Ю腿嗽蓖饷采虾芸推� ，有问必答 ，随叫随到 ，但主顾一旦消费额度不高或者没有消费 ，就会在背后冷言冷语 ，尖酸刻薄地议论主顾。虽然主顾自己听不到 ，可是会令在场的其他人感应烦懑。
为什么会泛起这种情况呢？一是效劳人员的心理保存问题。一些效劳人员的心理状态停留在商品缺少的计划经济时代 ，总觉得是客人有求于我 ，自己可以矜持或骄横一点；另有一些效劳人员受古板思想的影响 ，觉得为别人效劳是低人一等 ，是伺候人 ，为寻求心理平衡 ，于是常�；嵩诒澈笠槁邸⒈杀≈鞴� ，挑剔和嫌弃其消费行为。二是效劳人员缺乏职业精神。一些效劳人员对生活状态感应不满 ，会把生活中的一些不良情绪带到事情中。这其实是典范的缺乏职业精神的体现。事情是自己通过劳动获取酬金的途径和方法 ，不管从事什么事情 ，都要用这份事情自己的标准来要求自己 ，敬业、勤业、乐业 ，认真投入地做好这份事情 ，并能从事情中体会到价值感和实现感。
职业没有崎岖之分 ，但效劳态度有优劣之分。好的效劳态度应该是发自内心的对自己所从事职业和效劳工具的一种认同 ，从业人员将其视为自身劳动价值的体现形式 ，以这样的心理状态来从事效劳 ，主顾才会真正有宾至如归的感受 ，行业的信誉才华树立起来 ，生意也才华火起来。
用效劳态度留住新客户：在现实生活中我们都知道 ，买工具的时候 ，在看中了店里的工具之后 ，再就是看效劳人员的态度了 ，如果态度欠好 ，再好的工具也不想买了。效劳态度好欠好 ，最主要就是看你有没有耐心 ，有的买家问的是很详细的 ，并且有的还喜欢逐个发问 ，不管买不买都要了解一遍 ，碰见这样的买家 ，一定要耐心回覆 ，不可爱理不睬 ，这种买家纵然现在不买 ，一般以后也会来买你的产品 ，这是很重要的潜在客户了。如果他对你的态度满意 ，在他需要这类产品的时候 ，一般会先到你的店里来看看。
关于我们超市行业来说 ，在如今商品极大富厚的时代 ，面对日益挑剔的主顾群体 ，只有不绝满足和逾越他们的期望 ，方能赢得他们的接受和认可 ，不然我们就要被他们所抛弃 ，被市场无情的淘汰....
目前职场很流行的一句话“细节决定成败 ，态度决定一切” ，我认为里面发挥的一些积极心态和细微的事情细节很值得我们效劳行业借鉴和推广 ，如何去效劳好我们的主顾 ，是一件不但除了老板要去思考的问题 ，对我们每一位效劳人员来说 ，更应该去好好斟酌。我们事情的薪水来自哪里？谜底是：主顾。主顾是我们的衣食怙恃 ，主顾是上帝 ，一个企业、组织要生存生长 ，员工的劳动酬金 ，都是来自主顾的消费和支持。
随着事情的积累 ，我深刻的体会到效劳重要性 ，由于社会竞争的日趋猛烈 ，人们对效劳质量的要求越来越高。当今各行业之间的竞争 ，实质上也是效劳质量的竞争。优质的效劳不但能吸引客源 ，还能带来可观的经济效益。
什么是优质的效劳呢？怎样才华做到优质的效劳？我认为最为重要的要算是微笑效劳了。微笑效劳 ，它既是一种职业要求 ，又是效劳水平崎岖的标记。同时也是个人素质的外在体现。每一位主顾都希望看到一张笑脸 ，享受热情周到的效劳。如果效劳没有微笑 ，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养�？鬃铀担河信笞栽斗嚼� ，不亦乐乎？微笑是通向世界的护照 ，是感动主顾心弦最好的名片。而效劳态度和效劳精神首先就是从真诚的微笑开始的。
笑 ，可以爆发愉快的心情；
笑 ，在人际关系上爆发价值；
笑 ，可以增进主顾对你的好感；
笑 ，可以爆发主顾对你的信赖；
笑 ，还可以增进自己的健康。
笑是增进人与人之间关系的妙方 ，它体现我们的恳切 ，更可以解除别人的戒心 ，请给每一位站在你面前的人发自心底的微笑。隐藏在这个“真诚的微笑”背后的寄义 ，就应该是一种职业品德的体现了。作为一种效劳性的职业 ，微笑效劳应该是我们所追求的 ，更应该是我们必须做到的。它是社会生长最基本的要求。在各行业中 ，微笑会使主顾盈门 ，生意兴隆。作为一名优秀效劳人员 ，要经常坚持笑容 ，对主顾进行微笑效劳。美国“旅馆之王”的希尔顿 ，是世界上很是有名的酒店创颐魅者 ，也是一位国际酒店集团最乐成的治理者。他所经营的“希尔顿酒店” ，生意如此之好 ，财产增加如此之快 ，其乐成秘诀之一 ，就在于要求效劳人员展现出微笑的魅力。希尔顿平时问属下最多的一句话就是“今天你对客人微笑没有。”这句话成为酒店治理效劳中的至理名言。
总之 ，由于我们提供微笑效劳 ，使别人在精神和物质方面的需求获得满足 ，从而爆发舒适感 ，同时给我们带来了经济效益 ，所以微笑是优质效劳要害 ，我们应该将微笑效劳坚持每一天 ，将做到最好。