——读《要领总比问题多》感悟 ■ 赵卫红 仓储超市公司潜江购物广场 如果寥寂是一朵即将枯萎的花 ，知识就是滋润万物的甘露 ，如果苦难是一片众多无边的海 ，智慧就是乘风破浪的巨轮。如果愚笨是禁锢思维的大门 ，学习就是开启潜能的钥匙。 在事情和生活中 ，我们经�；岱刚庋墓В夯姑挥姓嬲胛侍饨哟� ，就将其无端放大 ，不肯主动去面对问题、解决问题 ，以至于恐惧、逃避问题。我们还经常听到有的员工没有认真去履行自己的事情职责 ，解决主顾纠纷或是处理商品问题时 ，总是以种种困难和理由为借口来为自己开脱：我就是没步伐 ，横竖我已经尽力了……实际上 ，问题绝大大都时候并不如我们想像的那样严重 ，只要我们勤于思考 ，勇于思考 ，善于思考 ，努力寻找解决问题的步伐和途径 ，只要我们时刻相信自己 ，充满自信 ，并为可能泛起的问题或困局准备好足够的勇气 ，不管遇到什么问题 ，我们总可以冷静以对 ，迎刃而解。正如吴甘霖教授所论述的：要领总比问题多。 勤以补拙 ，事在人为。勤奋学习 ，勤于思考 ，是我们做好事情的必备素质。任何人在事情中都难免泛起过失 ，可是过失并不可怕 ，可怕的是我们的回避。面对问题和困难 ，我们唯一的出路就是：努力寻找解决问题的步伐和途径。杰克·韦尔奇有句名言：在事情中 ，每个人都应该发挥自己最大的潜能努力地事情 ，而不是浪费时间寻找借口。要知道 ，公司安排你这个职位 ，是为了解决问题 ，而不是听你关于困难的长篇累牍的剖析。比尔·盖茨也曾讲：如果你有很强的责任感 ，能够接受别人不肯意接受的事情 ，并且从中体会出辛劳和乐趣 ，那你就能够克服困难 ，抵达他人无法抵达的境界 ，并获得应有的回报。当一个优秀的员工遇到问题和困难的时候 ，他们总是能够主动寻找要领解决 ，而不是找借口回避责任、找理由为失败辩白。企业的生长最终靠的是员工的积极性、主动性和创立性的发挥。把主动事情当成一种习惯 ，而主动就是永远不让自己成为事情的旁观者�；卸� ，把事情自己看成一种乐趣 ，而事情自己也就会成为一种享受�Ｊ被强孔约旱那诜芘θゴ戳⒌� ，也惟有自己才华拯救自己。有些时候 ，我们不是找不到要领去解决困难 ，而是在困难面前 ，我们是否努力过。 带着思考 ，主动事情。是每一个员工应该做到的。 我们在事情的历程中 ，尤其是在客服台 ，总是会遇到或大或小的问题 ，是知难而进照旧寻找借口逃避？如果在这时候 ，寻找种种各样的借口来为遇到的问题开脱 ，面对主顾的投诉 ，认为事不关己 ，自己无能为力 ，认为总会有公司领导或其他同事来解决 ，养成了习惯 ，久而久之 ，就会形成这样的一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失 ，推卸自己本应担负的责任。镇静 ，才华在困境中找到要领。专注 ，才会挖掘出自身的能量。不找借口 ，知难而进�？此评淠� ，缺乏人情味 ，但它却可以引发一个人最大的潜能。 面对问题、面对困难 ，我们要永远充满信心 ，矢志不移。吴教授旁征博引 ，援引种种典范案例 ，从差别层面差别角度或正或反地阐释、佐证了“要领多于问题”的原理 ，更让我看到了每个案例背后的信心以及信心给予乐成的力量。在许多情况下 ，“问题”是大大都人规避责任 ，回避努力的第一借口。最初我被安排在公司客服台事情时 ，每天面对的都是主顾的投诉、冷言冷语、甚至恶语吵架和威胁 ，那时也曾苦恼有太多的矛盾、纠纷问题和困难 ，不但缺乏足够的勇气、信心和要领 ，甚至怨天尤人 ，总想调动岗位 ，于是“遇到矛盾绕着走 ，碰到问题躲着瞧 ，解决困难找借口”。其实 ，只要有问题爆发 ，就会有问题解决的要领 ，并且还会有不但一个的解决要领。对效劳岗位事情的从业人员而言 ，好的效劳是真诚、自然、周到、体贴 ，能给主顾温馨舒服的感受。我们的举手投足都代表着企业的形象 ，是企业的门窗。 “急主顾所急 ，想主顾所想”是我们的效劳宗旨 ，主顾是最重要的 ，应在自己的能力规模内尽量满足主顾的要求。效劳是最人性化的 ，用心去做是最简单也是最感人的原理 ，而其要害则是多思考 ，多想法 ，多主动。 因为 ，勤以补拙是良训 ，一分辛苦一分收获。 因为 ，要领总比问题多。
“没有好的开始 ，就不会有好的结果。没有今天的耕作 ，就不会有明天收获。没有春天的播种 ，就不会有硕果累累的金秋”。站在平凡的岗位上 ，每天笑对来来往往的主顾 ，努力用心去效劳 ，用心去思考 ，就总会有收获的。